某公司是一家发展十分迅速的企业。随着企业发展，公司的组织结构,技术条件等都发生了改变。公司在发展中不仅设立了新的职位，而且原有很多职位的工作内容和任职资格也发生了变化。但公司仍然沿用原有的职位说明书，造成职位说明书严重脱离实际。公司逐渐意识到了问题，决定聘请咨询机构重新实施工作分析。由于没有与公司进行充分的沟通，咨询机构对公司的状况和业务情况并不了解。由于前期的动员和宣传工作没有做好，多数员工并不了解工作分析的重要性和意义。在确定了工作分析的目的后，咨询顾问在人力资源部门的配合下，在公司内发放问卷，进行访谈，但收效甚微。在公司的催促下，新的职位说明书终于制定出来了，但由于与现实情况有较大差距，所以遭到了很多部门的指责和批评。公司投入大量资金实施的工作分析最终没能达到预期的效果。根据以上资料，回答下列问题：

为做好该公司的工作分析，应使员工明确( )。

A:工作分析的目的 B:工作分析的成本效益 C:工作分析的产生和发展 D:工作分析过程中员工应给予的配合强调以人为本的理念，对提升地方政府管理水平有极大的促进意义。

某公司是一家发展迅速的企业，随着企业发展，公司的组织结构,技术条件等都发生了改变。公司在发展中不仅设立了新的职位，而且原有很多职位的工作内容和任职资格也发生了变化。但公司仍然沿用原有的职位说明书，造成职位说明书严重脱离实际。公司意识到了问题，决定聘请咨询机构重新实施工作分析。由于没有与公司进行充分的沟通，咨询机构对公司的状况和业务情况并不了解，由于前期的动员和宣传工作没有做好，多数员工并不了解工作分析的重要性和意义，在确定了工作分析的目的后，咨询机构在人力资源部门的配合下，在公司内发放问卷，进行访谈，但收效甚微。在公司的催促下，新的职位说明书终于制定出来了，但由于与现实情况有较大差距，所以遭到了很多部门的指责和批评。公司投入大量资金实施的工作分析最终没能达到预期效果。

为做好该公司的工作分析，应使员工明确( )。

A:工作分析的目的 B:工作分析的成本效益 C:工作分析的产生和发展 D:工作分析过程中员工应给予的配合

某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是( )。

A:认为此邀请不合理，严词拒绝 B:若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户 C:由于工作人员应尽量满足客户需求，必须同意该客户的要求 D:向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

A:各级政府 B:广大客户 C:供电服务车 D:当地新闻媒体

找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。

A:提供有效的解决方案； B:详细资料； C:解释口径； D:问题在于。

某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是( )。

A:应尽量满足客户需求，同意该客户的要求 B:认为此邀请不合理，严词拒绝 C:向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行 D:若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户

某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是( )。

A:应尽量满足客户需求，同意该客户的要求 B:认为此邀请不合理，严词拒绝 C:向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行 D:若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户

某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是（）。

A:应尽量满足客户需求，同意该客户的要求 B:认为此邀请不合理，严词拒绝 C:向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行 D:若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户