(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

以下哪一项是核心系统中的客户信息查询方式（）

A:按客户号或证件查询 B:客户综合信息查询 C:客户账户信息查询 D:以上都是

下列关于贷记卡柜__户信息查询错误的是（）。

A:经办人员需调用“4910贷记卡客户信息查询”交易 B:此业务需主管授权 C:此业务用于内部查询 D:只能通过刷卡查询身份证件信息

“客户信息-查询-客户”交易包含哪些子功能（）。

A:客户信息查询 B:卡号账号查询 C:历史开户信息查询 D:身份证件影像查询

在什么交易中查询客户国债账户信息？（）

A:客户信息-查询-账户-对私-帐户信息 B:客户信息-查询-统一视图 C:帐户信息-查询-帐户 D:客户服务-账户-信息维护-账户基本信息-基本信息维护

客户信系合并后，可通过什么交易查询合并后的客户信息（）。

A:对私客户关键信息中的查询功能选项 B:合并客户信息查询 C:综合查询客户 D:私有客户群信息查询

（）包括个人客户信息查询，个人客户信息修改，个人客户信息注销，维护预留客户账/卡号，维护预留收款人信息.

A:个人客户信息维护 B:个人客户信息查询 C:商务客户信息查询 D:机构内商务客户信息查询

客户信息查询可以通过（）查询条件查询信息。

A:证件、名称和账号 B:账号和客户名称 C:账号和证件信息