为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

A:顾客活动 B:前台活动 C:后台活动 D:支持性活动

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。

A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:移情性

若要在电子邮件中传送一个文件，可以利用（）。

A:FTP； B:Telnet； C:WWW； D:电子邮件中的附件功能

电子邮件能传送的信息（）。

A:是压缩的文字和图像信息 B:只能是文本格式的文件 C:是标准ASCII字符 D:是文字、声音和图形图像信息

多媒体可以通过多种方式进行传送，电子邮件由于具备下列（）特点，成为人们传送多媒体文件的方便之选。

A:实时在线语音视频交流 B:内容向网络人群公开 C:可以以“附件”的方式传送多种文件 D:没有容量限制

电子邮件传送的文件可以是（）。

A:文本 B:图片 C:声音 D:以上都可以

因特网用户可以利用电子邮件（）。

A:只可以传送文本信息 B:可同时传送文本信息与多媒体文件 C:不能附加任何文件 D:不能传送多媒体文件

关于因特网中的电子邮件，下列哪种说法是错误的( )

A:电子邮件应用程序的主要功能是创建、发送、接收和管理邮件 B:电子邮件应用程序通常使用SMTP接收邮件、POP3发送邮件 C:电子邮件由邮件头和邮件体两部分组成 D:利用电子邮件可以传送多媒体信息

关于因特网中的电子邮件，下列说法中错误的是（）。

A:电子邮件应用程序的主要功能是创建、发送、接收和管理邮件 B:电子邮件应用程序通常使用SMTP接收邮件、POP3发送邮件 C:电子邮件由邮件头和邮件体两部分组成 D:利用电子邮件可以传送多媒体信息