(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

除账户所有人或有权查询人、有权机关、监管部门及银行内部按相关业务规定可以查询存款证明开立情况外，其他单位和个人不得随意查询客户存款证明情况。（）

A:账户所有人 B:有权查询人 C:有权机关 D:监管部门及银行内部按相关业务规定

邮政储蓄查询业务根据查询的主体分，不包括的是（）。

A:客户查询 B:内部查询 C:司法查询 D:外部查询

（）查询是指邮政储蓄机构根据客户的要求，将其本人存款账户的基本情况告知客户的行为。

A:客户查询 B:内部查询 C:司法查询 D:外部查询

邮政储蓄查询业务根据查询的主体不同可分为（）。

A:客户查询 B:内部查询 C:司法查询 D:外部查询

根据发起查询的不同主体，邮政储蓄查询业务可以细分为（）。(五级、四级)

A:客户查询 B:内部查询 C:信息查询 D:司法查询

以下不属于邮政储蓄个人理财产品内部查询的是（）。

A:理财产品净值查询 B:交易流水查询 C:理财产品参数查询 D:预约信息查询

（）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。

A:客户查询 B:司法查询 C:内部查询 D:信息查询

（）是邮政储蓄机构因业务需要，在相关业务主管授权下查询各级机构交易情况的行为。

A:客户查询 B:司法查询 C:内部查询 D:信息查询

下列关于邮政储蓄机构客户查询业务的说法，正确的有（）。

A:客户查询账户信息时必须提供账号/卡号，账户清户的不能办理客户查询 B:无密户的客户办理查询时必须在开户网点办理，需综合柜员授权 C:有密户客户可在全国任一联网网点查询账户一定期限内的交易明细 D:邮储网点不办理客户提出的调阅原始单据的查询