(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

证件信息列表中的第一条信息，用户可以（）

A:修改 B:删除 C:既可以修改又可以删除 D:上述都不对

根据有关存款实名证件的规定，下列哪些表述正确？（）

A:外国公民可将护照作为实名证件。 B:临时身份证也是有效的实名证件。 C:不同年龄段的人都可用户口簿作为实名证件。 D:国家公务员的工作证、驾驶员的驾驶证可作实名证件。

不得作为实名证件使用的有（）

A:临时身份证 B:学生证 C:机动车驾驶证 D:介绍信 E:法定身份证件的复印件

根据有关存款实名证件的规定，下列哪些表述正确（）

A:外国公民可将护照作为实名证件 B:临时身份证也是有效的实名证件 C:不同年龄段的人都可用户口簿作为实名证件 D:国家公务员的工作证、司机的驾驶证可作实名证件 E:军人身份证件、武警身份证件可作为实名证件

不能作为实名证件使用的有（）。

A:临时身份证 B:学生证 C:机动车驾驶证 D:介绍信 E:法定身份证件的复印件

办理修改客户实名证件信息需经（）授权。

A:综合柜员 B:支局长 C:市县局管理员 D:柜员

修改用户实名证件信息须经（）授权办理。

客户变更实名证件应提供（）

A:存款凭证 B:原有效实名证件 C:新有效实名证件 D:发证机关书面证明