订单处理是企业的一个核心业务流程，包括（）。

A:订单准备 B:订单传输 C:订单录入 D:订单履行 E:状况报告

在进口到单业务交易处理中，以下对“信用证到单退单处理“描述不正确的是（）

A:进口信用证到单退单申请发送MT799/MT999 B:收到寄单行以SWIFT标准格式发来的回应退单申请报文后，系统将自动将报文分发到进口信用证到单退单业务口 C:经办人员可从代办事项里进入该笔退单申请业务 D:经办柜员需要在“电文明细“对业务进行查看，并将相应的信息正确录入

下面哪一项不是电费账务处理监控中所监控的范围？（）

A:电费工单超时情况 B:电费退补情况 C:电费抹账情况 D:电费冲调情况

网上商店的订单处理是电子商务企业的一个核心业务流程，订单处理的业务流程包括（）以及对订单处理状态跟踪等操作活动。

A:订单准备 B:订单传递 C:订单登录 D:按订单配货

电费临时通知单上应标明：（）

A:抄见止码 B:电量 C:电费金额 D:缴费期限

在金融机构托收电费中，形成托收单时，若显示数据中存在未包括的负数金额，不再继续形成托收单。这就要求柜台收费人员（）。及时查询应退电费，避免用户重扣电费作预收。

A:取消已发送的托收单 B:及时查询应退电费 C:避免重扣电费，作预收 D:作退款

电费应收差错的处理，电费计算完成、尚未下帐时发现的电量电费计算错误，可由责任人员发起（）流程重新计算进行处理。

A:单户重算 B:电量电费退补流程 C:冲红 D:作废

对于退货单未处理的投诉，应该进行的工作有( )。

A:召集有关人员开会，分清责任 B:若整份单未处理，则通知门店传退货单，检查签收单与交接单 C:若系统有此退货单的数据，又有交接的话，则立即为门店做单 D:若信息部漏做单，则补做单 E:若有刷卡，但司机没与门店交接的话，则向有关责任人追究责任

对于退货单未处理的投诉，应该进行的工作有( )。

A:召集有关人员开会，分清责任 B:若整份单未处理，则通知门店传退货单，检查签收单与交接单 C:若系统有此退货单的数据，又有交接的话，则立即为门店做单 D:若信息部漏做单，则补做单 E:若有刷卡，但司机没与门店交接的话，则向有关责任人追究责任