根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》 ， 各专业部门要落实客户服务 职责， 推行客户问题（ ） 。

A:限时办结制 B:首问责任制 C:一次解决制 D:协商解决制

对未实行“一户一表” 的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户， 暂不执行居民阶 梯电价， 提价水平按（ ） 调整。

A:3 分/千瓦时 B:2. 05 分/千瓦时 C:2. 25 分/千瓦时 D:2. 08 分/千瓦时

按设备产权划分的原则， 线路属于电力客户的财产， 并由客户维护管理的线路， 若计量 点在客户受电侧， 应加收（ ） 电量。

A:电网损耗 B:线路损耗 C:变压器损耗 D:电能表损耗

当日所收现金应（ ） ， 不得有现金过夜现象。

A:保管好 B:放入保险柜 C:带回家 D:存入银行

《客户停电管理办法》 要求县（区） 供电局在停电预安排环节与辖区内涉及停电的重要 客户、 大客户进行“（ ） ”

A:停电预通知 B:停电预协商 C:停电事先通报 D:停电预受理

《南方电网公司市场营销业务模型说明书》 (第二篇营销稽查分册) 第 6. 10. 2. 7 点规定： 营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、 违约用电情况时需转（ ） 处理。

A:客服 B:抄核收 C:装表接电 D:用电检查

当同一事故（事件） 适用于多条问责条款时， 按（ ） 条款进行问责。

A:最高 B:中等 C:最低

2016 年 7 月 1 日起， 居民每户年用电量第二档（ ） 。

A:≥2040 千瓦时 B:2760 千瓦时≤每户月 用电量≤4440 千瓦时 C:2760 千瓦时≤每户年用电量＜4440 千瓦时 D:2760 千瓦时＜每户年用电量≤4440 千瓦时

《10kV 用电客户电能计量装置典型设计》 4. 3 规定： 对专线供电的__客户， 应在变电 站出线处（ ） ； 特殊情况下， 专线供电的客户可在客户侧计量。

A:计费 B:计算 C:计数 D:计量

《客户问题处理全流程》 明确了服务调度员完成诉求审核传递后， 下一流程环节为（ ） 。

A:解答客户 B:组织处理 C:调查原因 D:答复客户