营业厅的信息数据主要指涉及企业经营管理的数据资料、 （ ） 的档案资料等， 包括纸 质版和电子版。

A:企业内部 B:国家机关 C:用电客户 D:部门员工

下列人员可免交电费的是（ ） 。

A:任何人无免交权 B:五保户 C:残废家庭 D:军人

安装在配电盘、 控制盘上的电能表外壳( ) 。

A:无需接地 B:必须接地 C:可接可不接地 D:必须多点接地

年阶梯的各档电量在本电费（ ） 内有效， 余额电量不会转至下一年。

A:一年 B:两年 C:三年 D:结算年

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制” 重点工作意见》 ， 客户全方位服 务管理委员会例会的会议议程包括分析服务关键指标， （ ） ， 研究协调重大问题。

A:分析重大停电事件 B:分析重要客户诉求 C:分析客户紧急问题 D:分析客户问题处理

将生产、 输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（ ） 。

A:发电系统 B:变电系统 C:电力系统 D:综合系统

凡受理客户用电报装后， 营业员应向客户提交统一格式的（ ） 。

A:说明书 B:受理回执 C:不受理回执 D:声明

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 ， 组织协商处理业务环节 中： 服务调度员组织协商处理客户问题时， 搜集整理客户问题相关资料， 联系业务处理部门或 单位商讨解决办法， 仍未能确定处理意见的， 联系所属（ ） 协助处理。

A:归口管理部门 B:牵头部门 C:市场营销部 D:上级部门

回收的电费（ ） 须送存银行， 严禁截留、 挪用回收电费现金。

A:2 天 B:3 天 C:4 天 D:当天

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》 ， 组织处理业务环节中： 对上级单位、 各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的， 应报（ ） 向上级提出延期办理报告 及延期时限， 并告知投诉举报人延期理由。

A:市场部 B:客户服务中心 C:服务调度 D:客服工程师