私人银行主要满足客户的哪些需求？（）

A:个人金融需求 B:家庭或家族理财需求 C:事业发展融资需求 D:个人、家庭及事业发展全方位需求

客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。

A:优质的产品 B:高效的服务 C:产品和服务 D:客户的要求

CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

A:信息安全管理 B:全面质量管理 C:客户关系管理 D:库存控制管理

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。

A:产品 B:价值 C:服务 D:需求

下列选项中，能够满足客户最高层次需求的做法是（）

A:节日时打电话祝福 B:向客户做出服务承诺 C:邀请客户会议发言 D:了解客户的习惯爱好

通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

A:了解客户需求的总量，各类需求的数量 B:识别客户的关键需求 C:关注满足程度最低的需求 D:提高客户卷烟经营能力

服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A:客户拜访流程 B:需求流程 C:服务的传递系统 D:服务步骤

了解客户需求的结构的内容有（）

A:了解客户需求的总量，各类需求的数量 B:识别客户的关键需求 C:关注满足程度最低的需求 D:客户需要的品牌

将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

A:惊喜型需求 B:期望型需求 C:基本型需求 D:保健型需求

树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求（）

A:客户满意 B:公司满意 C:个人满意 D:以上都不对