某研究机构对某地区移动通信用户数进行调查，得到2010,2011年各类移动通信技术制式的用户数如下(单位：万户)： 调查还显示，该地区2011年手机网民规模达到350万户，比2010年增加50万户。手机网民主要使用的移动互联网应用及其用户数如下(单位：万户)：

关于该地区2010,2011两年间2G和3G用户数变化情况的说法，正确的有( )。

A:2011年2G用户数比2010年减少了 B:3G用户数的年增长率超过2G用户数的年增长率 C:2011年2G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年减少了 D:2011年3G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年增加了

某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务,了解最新资讯,观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩,酷炫的音乐以及功能独特,款式新颖,易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉,听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务,上网时间,小礼品等项目。

该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。

A:具有包装作用 B:具有控制作用 C:可提高用户忠诚度 D:可帮助服务过程顺利进行

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

　自身免疫性肝病包括原发性胆汁性肝硬化,自身免疫性肝炎,原发性硬化性胆管炎。这类疾病常常起病隐匿，不易早期发现，容易漏诊，长期以来一直被认为是罕见病。近些年，随着自身抗体检测技术的飞速发展和广泛应用，该病的诊断水平大大提高。

与自身免疫性肝炎密切相关的自身抗体是

A:ANA B:AMA C:ANCA D:ASMA E:抗着丝点抗体

　自身免疫性肝病包括原发性胆汁性肝硬化,自身免疫性肝炎,原发性硬化性胆管炎。这类疾病常常起病隐匿，不易早期发现，容易漏诊，长期以来一直被认为是罕见病。近些年，随着自身抗体检测技术的飞速发展和广泛应用，该病的诊断水平大大提高。

在原发性硬化性胆管炎中阳性率最高的自身抗体是

A:ANA B:AMA C:ANCA D:ASMA E:抗着丝点抗体

　自身免疫性肝病包括原发性胆汁性肝硬化,自身免疫性肝炎,原发性硬化性胆管炎。这类疾病常常起病隐匿，不易早期发现，容易漏诊，长期以来一直被认为是罕见病。近些年，随着自身抗体检测技术的飞速发展和广泛应用，该病的诊断水平大大提高。

与原发性胆汁性肝硬化病情进展密切相关的自身抗体是

A:ANA B:AMA C:ANCA D:ASMA E:抗心磷脂体

　很多自身免疫性疾病的诊断依赖于实验室自身抗体的检测。目前，临床上常用的自身抗体有几十种，如ANA,抗dsDNA抗体,抗SSA抗体,抗SSB抗体,抗SCL-70抗体,RF,抗CCP抗体,抗心磷脂抗体等。这些抗体对于自身免疫性疾病的诊断,鉴别诊断,病情判断等具有重要意义。

对于硬皮病最具诊断意义的自身抗体是

A:抗SCL-70抗体和抗着丝点抗体 B:抗SSA抗体和抗SSB抗体 C:抗dsDNA抗体和抗核小体抗体 D:抗SCL-70抗体和抗U1RNP抗体 E:抗组蛋白抗体和抗核糖体抗体

(四)某 通信公司为适应技术发展个满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将“1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机”打包在一起。组合套餐内宽带业 务速率分别为2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公 司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销活动。用户可以通过 该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

该公司对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销方式属于()。

A: 广告 B: 人员推销 C: 营业推广 D: 公关关系

程控机用户电路的过压保护电路是（）

A:一次过压保护 B:二次过压保护 C:一次和二次过压保护

在对文件的操作中，用户的权限取决于该用户的权限和所属工作组的权限，其可能的操作权限为（）。

A:仅受用户自身权限控制 B:仅受用户组权限控制 C:受用户自身权限和用户组权限“与”的控制 D:受用户自身权限和用户组权限“或”的控制