组织间流程管理通常分为4个层次，以适应不同企业的实际需求。按简单到复杂、由低到高的顺序排列，这4个层次依次为（）。

A:流程开放、流程互联、流程整合和流程标准化 B:流程整合、流程开放、流程互联和流程标准化 C:流程开放、流程整合、流程互联和流程标准化 D:流程标准化、流程开放、流程互联和流程整合

流程管理的基本思想是突出流程，理顺并简化流程，强调以流程为导向的组织结构再造，追求企业组织的简单化和高效化。在这一实现过程中，如果没有信息技术的支持是根本无法实现的。具体而言，信息技术助力流程管理体现在（）等方面。

A:信息技术提高了业务流程的运作效率 B:信息技术提高了业务流程的有效性 C:信息技术有利于组织向高长型组织结构方向发展 D:信息技术有利于组织精简和优化部门设置

设计和完善网上商店订单处理流程的简单易行的方法是（）。

A:向用户发调查问卷从而及时发现问题所在，再采取相应的措施 B:向同行网站借鉴参考 C:采用结合绘制单证处理的流程图和单证处理节点而成的网络结构图 D:向专家咨询

简单价绍市场调研的流程。

二段污水处理流程的优点是（）。

A:流程简单，处理量大，设备及构筑物少、投资少 B:污水处理效果好，适应性强 C:流程简单，投资少 D:流程简单，处理效果好

以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

A:核实流程 B:投诉处理流程 C:电话营销流程 D:人员管理流程 E:业务受理流程

房地产经纪业务流程改造的原则是越简单越好，其措施主要有（）。

A:将业务分解成多个简单工序 B:将几个工序合并，由一个人完成 C:采取流程多层审批制度 D:将完成几道工序的人员组成小组或团队共同工作，构造新流程 E:将与房屋有关的各种协议、合同、确认书等合并到合同签订流程进行统一管理

销售物流的配送流程分为______。

A:一般配送流程 B:一般品的配送流程 C:有加工功能的配送流程 D:特殊品配送流程 E:简单配送流程

流程管理的核心工作是( )。

A:流程改进 B:流程规范化 C:流程恢复 D:流程目标