网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

A:客服部门 B:营业前台 C:首问负责人 D:投诉用户

全网重大故障处理完毕后，设备维护单位应向（）提交书面报告。

A:总部网络部 B:省级网络部 C:地市网络部 D:当地通信主管部门

在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向（）提交新增网元设备的入网申请和入网方案。

A:当地通信主管部门 B:总部网络部 C:省级网络部 D:各级网络部均可

设备厂家的设备入网测试申请由（）负责受理。

A:总部网络部 B:省级网络部 C:地市网络部 D:各级网络部均可

接班人员应在接班前（）分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。

A:30 B:20 C:10 D:5

总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施（）小时集中监控。

A:7×12 B:7×24 C:7×8 D:5×8

通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由（）负责管理。

A:网络维护部门 B:业务部门 C:数据部门 D:机房

与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以（）为界限。

A:以通信网设备的端口为界 B:以各部门的业务范围为界 C:以各系统的功能为界 D:以系统的使用权的归属为界

公司通信网进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告（）并通报相关运营商。

A:总部 B:当地通信主管部门 C:公司领导 D:相关产权单位

中国移动网络运行维护规程由（）组织制定。

A:总部网络部 B:省级网络部 C:市级网络部 D:以上三级均可制定