中国移动集团EOMS中一般工单要求反馈的时限是（）

A:24小时 B:48小时 C:72小时 D:120小时

中国移动集团EOMS中次要工单要求反馈的时限是（）

A:12小时 B:24小时 C:48小时 D:72小时

中国移动集团EOMS中重要工单要求反馈的时限是（）

A:6小时 B:8小时 C:10小时 D:12小时

安全事件处理流程主要包括事件发现、事件确认、（）、事件处理、处理总结等阶段.

A:事件预判 B:故障通知 C:事件定位 D:业务影响定位

投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

A:省公司质检人员 B:集团公司质检组 C:建单人 D:处理人

中国移动集团EOMS中紧急工单要求反馈的时限是（）

A:1小时 B:2小时 C:4小时 D:6小时

（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A:投诉工单 B:通用申请工单 C:现场服务工单 D:厂家咨询工单

EOMS工单编号由（）部分组成.

A:4 B:5 C:6 D:7

（）实现对软件装载的规范和流程化管理.

A:软件装载工单 B:软件升级汇报工单 C:割接工单 D:故障工单

EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。

A:较满意 B:普通 C:一般 D:较不满意