对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。

上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作

分线箱内皮线光缆接头可以不用粘贴标签。

当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。

有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？

A:业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服 B:是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价 C:服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因 D:以上问题全部回访

某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。

简述有线宽带装拆移流程

简述有线宽带投诉处理流程

FTTB是指：（）

A:光纤到大楼 B:光纤到路边 C:光纤到用户 D:光纤到交接箱

FTTH是指：（）

A:光纤到大楼 B:光纤到路边 C:光纤到用户 D:光纤到交接箱