某公司现有生产及维修工人850人，文职人员56人，中层与基层管理人员38人，销售人员24人，近五年来，生产及维修工人的年均离职率高达8％，销售人员年均离职率为6％，文职人员年均离职率为4％，中层与基层人员年均离职率为3％，预计明年不会有改变，按企业已定的明年生产发展规划，文职人员要增加10％，销售人员要增加15％，而生产及维修工人要增加5％，中层和基层人员可以不增加，人力资源部经理老张要求助理小王在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便于在公司计划会议上讨论。

关于明年的人员补充规划，正确的是( )。

A:中层与基层管理人员需要补充2人 B:销售人员需要补充4人 C:文职人员需要补充5人 D:生产维修人员补充111人

某公司现有生产及维修工人850人，文职人员56人，中层与基层管理人员38人，销售人员24人，近五年来，生产及维修工人的年均离职率高达8％，销售人员年均离职率为6％，文职人员年均离职率为4％，中层与基层人员年均离职率为3％，预计明年不会有改变，按企业已定的明年生产发展规划，文职人员要增加10％，销售人员要增加15％，而生产及维修工人要增加5％，中层和基层人员可以不增加，人力资源部经理老张要求助理小王在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便于在公司计划会议上讨论。

小王在编制明年的人员补充规划时需要收集的信息是( )。

A:10年后组织人员的总需求 B:现有人员数量 C:1年后人员的留任比率 D:5年后可能离职人员数量

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

2013年年末，我国电信行业管制机构实施了如下措施： ①2013年11月，向三大基础电信运营商分配了 TD-LTE频段资源。其中，中国移动获得130MHz，中国电信获得40MHz，中国联通获得40MHz，FDD频率如何划分暂未确定； ②2013年12月4日，向三大基础电信运营商发放了TD-LTE牌照，称未来条件成熟再发放FDD-LTE牌照； ③2013年12月26日，正式发放移动转售牌照，首批共收到11份申请，符合资格的企业全部获得了牌照。这些企业可以从基础电信运营商处批发移动通信业务，重新包装成自有品牌服务并零售给最终用户。

三项措施涉及的电信管制内容有() 。

A:电信普遍服务管制 B:电信技术标准管制 C:电信市场准入管制 D:电信资源管制

下列FTTH装维描述正确的是（）

A:当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。 B:发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。 C:装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。 D:装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）

A:网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。 B:见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。 C:不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 D:有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

皮线光缆的成端如果在用户放装时成端，则完成它的工作人员是（）。

A:装维人员 B:施工人员 C:用户 D:设计人员

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。

A:一声不吭，转身离开 B:引导客户安装其他运营商宽带 C:装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。 D:随便找一些理由敷衍客户

民用航空电信人员执照管理办法根据（）制定。

A:《民用航空电信人员执照管理规则》 B:《民用航空电信人员岗位培训管理办法》 C:《民用航空安全信息管理规定》 D:《中华人民共和国民用航空法》