某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

某研究机构对某地区移动通信用户数进行调查，得到2010,2011年各类移动通信技术制式的用户数如下(单位：万户)： 调查还显示，该地区2011年手机网民规模达到350万户，比2010年增加50万户。手机网民主要使用的移动互联网应用及其用户数如下(单位：万户)：

关于该地区2010,2011两年间2G和3G用户数变化情况的说法，正确的有( )。

A:2011年2G用户数比2010年减少了 B:3G用户数的年增长率超过2G用户数的年增长率 C:2011年2G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年减少了 D:2011年3G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年增加了

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

ONU应根据建筑物提供的安装条件和用户要求，选择合适的安装位置。对于有内部局域网的企事业用户，ONU应安装在（）

A:办公室 B:用户网络设备处 C:弱电井 D:办公桌

安装在用户处的用电计量装置，由（）负责保护。

A:供电企业 B:地方政策 C:用户 D:电工

（）设置在单栋建筑用户的地沟人口或该用户的地下室或底层处，通过它向该用户或相邻几个用户分配热能。

A:小区热力站 B:用户热力站 C:区域性热力站 D:工业热力站

下列有关网络设备选型原则中，不正确的是______。

A:所有网络设备尽可能选取同一厂家的产品，这样在设备可互连性、协议互操作性、技术支持、价格等方面都更有优势 B:在网络的层次结构中，主干设备选择可以不考虑扩展性需求 C:尽可能保留并延长用户对原有网络设备的投资，减少在资金投入上的浪费 D:选择性能价格比高、质量过硬的产品，使资金的投入产出达到最大值

下列有关网络设备选型原则中，不正确的是（）。

A:所有网络设备尽可能选取同一厂家的产品，这样在设备可互连性、协议互操作性、技术支持、价格等方面都更有优势 B:在网络的层次结构中，主干设备选择可以不考虑扩展性需求 C:尽可能保留并延长用户对原有网络设备的投资，减少在资金投入上的浪费 D:选择性能价格比高、质量过硬的产品，使资金的投入产出达到最大值