(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

（　）是网络的核心设备，用运行操作系统，负责网络资源管理，为用户共享网络系统的资源提供服务。

A:服务器 B:工作站 C:网络适配器 D:集线器

ONU设备录入完毕后会自动同步到哪个系统更新（）.

A:PF全业务开通系统； B:CRM客户关系管理系统； C:SRM业务资源管理系统； D:NM网络资源管理系统

局域网（）是在网络环境上的基本单机操作系统的资源管理程序。

A:协议软件 B:通信软件 C:操作系统 D:介质访问控制方法

下列关于网络操作系统的资源管理描述不正确的是（）。

A:打印机的所有者自动对该打印机享有全部访问权限 B:网络资源访问和共享是通过用户的个人账户和附加在账户上的属性来体现 C:本地用户组只供一个工作站管理和使用 D:一个用户只能是一个用户组的成员

网络综合资源管理系统的应用价值包括（）

A:全网资源的统一管理 B:网络资源调度自动化 C:网络资源信息的标准化与电子化管理 D:网络资源的查询、统计和分析

网络操作系统是指( )。

A:为高层网络用户提供共享资源管理与其他网络服务功能的网络操作系统软件 B:提供网络性能分析、网络状态监控、存储管理等多种管理功能的操作系统 C:具有分时系统文件管理的全部功能，提供网络用户访问文件、目录的并发控制与安全功能的服务器 D:网络操作系统软件分为协同工作的两部分，分别运行在网络服务与网络工作站上