客户关系管理（CRM）概念的核心是（）。

A:客户关系管理思想 B:客户关系管理理念 C:客户关系管理系统 D:客户关系管理策略

客户关系管理(CRM)的本质是( )。

A:识别客户的需求 B:促使客户不断创收 C:提高客户对企业满意度 D:客户价值差别化管理

客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

A:自动化的销售、客户服务和市场营销 B:电子商务和自动化的客户信息管理 C:电子商务、自动化的销售和市场营销 D:自动化的市场营销和售后服务

客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。______准确地说明了CRM的定位。

A:CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B:CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C:CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 D:CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据3大类

客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。______准确地说明了CRM的定位。

A:CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B:CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C:CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 D:CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据3大类

客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。______准确地说明了CRM的定位。

A:CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B:CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C:CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 D:CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据3大类