下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。

A:忽视客户不满意 B:洞察客户不满意 C:倾昕、安抚客户不满的心 D:辨别客户不满意

客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。

A:对服务人员的态度不满意 B:对服务人员缺乏知识不满意 C:对服务人员置顾客不顾不满意 D:对服务人员工作效率不满意

双因素理论认为不满意的对立面是（）

A:满意 B:没有满意 C:不满意 D:没有不满意

通常顾客不满意的主要原因是（）

A:数量短缺 B:送货延迟 C:产品破坏 D:产品质量或品种的问题

知青上山下乡造成了三个不满意，其中不包括（）

A:政府不满意 B:家庭不满意 C:知青不满意 D:农村不满意

通常顾客不满意的最主要原因是（）。

A:数量短缺 B:送货延迟 C:产品破损 D:产品质量或品种问题

EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。

A:较满意 B:普通 C:一般 D:较不满意

客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。

A:仪容仪表 B:仪态礼仪 C:服务态度 D:服务技能

现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。

A:“服务态度”、“服务质量”、“服务水平” B:“服务质量”、“服务水平”、“处理历时” C:“服务水平”、“处理历时”、“服务态度” D:“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”