在对方答录机上留言，一定要留下的是（　）。

A:自己的姓名和接收者的姓名 B:本部门主管的姓名和接收者的姓名 C:自己的姓名和本部门主管的姓名 D:本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

A:前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 B:前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 C:酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） D:接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

A:须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息 B:服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项 C:若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知 D:给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

重要客人离去之后，接待人员应做到（）。

A:清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。 B:对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。 C:总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。 D:资料归档：收集所有文字

以下那些属于视频留言业务业务特征（）.

A:当视频或者语音电话被前转到视频留言业务的接入码后，主叫用户可录制一段视频或语音作为给被叫用户即邮箱主人的留言，并可收看、重录或取消其留言。 B:语音来电被前转到视频留言业务的接入码后，主叫用户可录制一段语音作为留言。 C:当用户以视频呼叫方式进入业务后，系统播放视频画面，并同步地播放语音，用户通过按键使用业务，实现与用户的VUI视频交互。 D:当一个视频邮箱中有新的视频或语音留言时，系统根据该邮箱设置的通知方式发送新留言通知。 E:当主叫以可视电话方式拨打被叫时，系统在被叫振铃的同时为主叫用户提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音

到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明（）、（）、（）、（）等相关内容。

10；到访时间；离开时间；联系电话

饭店留言服务的方式有（）

A:宾客手写留言 B:宾客书信留言 C:电话留言 D:传真留言

到达客户端，如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时，必须在留下留言条后方可离去，留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（）

A:应在留下到访留言后方可离去 B:应一直等到客户为止 C:应与物业或邻居说明方可离去 D:立即离去