(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

体验式营销是通过（）和（）的方式，让客户亲身体验电子银行产品的功能和操作方法。

A:远程操作 B:现场演示 C:动画展示 D:客户直接操作

在客户演示的过程中，以下做法错误的是（）？

A:代替客户进行操作演示 B:鼓励客户自己尝试 C:赞扬客户操作得不错 D:在顾客犯错时进行安慰，告诉他很多人第一次操作时都会这样，鼓励他继续尝试

做讲解演示时的第一步是什么？（）

A:确认听众 B:决定目标 C:决定演示的一般形式 D:计划演示策略

在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A:指导客户前往自助服务区 B:陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备 C:把自助服务手册交给客户 D:以上都是

营业厅人员在向客户介绍产品时，如果能够进行现场演示，则会极大激发客户的兴趣，以下不正确的介绍方法是哪一个？（）

A:演示方式要因产品而异 B:演示时机要因人而异 C:解说与演示要有机结合 D:演示内容要详实全面

现场试用，主要是销售人员现场为客户演示并讲解。

客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

演示法是配合讲解并运用直观教具或现场实际操作进行（）的教学方法。

A:科研 B:发明 C:公式推导 D:示范演示