简述ISDN用户在网路接口处的接入通路的类型。（只要求掌握名称及速率）

简述ISDN用户－网络接口中“T”“S”“R”接口的含义。

简述ISDN用户－网络接口及终端设备的类型及功能。

（）号码用来识别每个移动用户，并且存储在（）卡上；

请您说出营业厅客户感知调查内容有几项，分别是什么？

2008年分公司为提升服务质量，聘请第三方公司在营业厅开展了哪些提升项目？

营业厅门前要的绿色植物，绿化和美化环境，保持（）。

A:干净 B:整洁 C:美观 D:秩序井然

农村IP电话业务是面向（）开办的电话业务，是基于下一代网络NGN平台上实现的话音业务。

营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

营业人员为用户提供短信实时账单可在用户（）后点击（）界面发送短信帐单。