（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

A:计算机电话集成 B:自动排队机 C:交互式语音应答 D:呼叫管理

（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

（）是呼叫中心依托的通信基础设施

A:智能网络 B:交互式语音应答 C:自动呼叫分配 D:呼叫管理

银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。

A:交互式语音应答系统 B:传真回复系统 C:人工坐席系统 D:业务推广

呼叫中心的CTI指的是（）

A:呼叫管理系统 B:计算机电话集成 C:主机应用 D:交互式语音应答

以下属于VSAT网络应用形式的是（）.

A:广播式 B:点对点式 C:双向交互式

视讯系统是集（），（），（）于一体的新一代交互式多媒体通信系统，是基于通信网络上的一种增值业务

A:视频通信 B:音频通信 C:数据通信 D:媒体通信

呼叫中心专业词汇中，交互式语音应答系统的英文缩写为（）。

（ ）是利用语音信息系统的语音提示录音及数字处理的功能， 向人们提供交互式的社 会和商业活动。

A:虚拟电话 B:通信邮箱 C:股票邮箱 D:商业邮箱

商业邮箱是利用语音信息系统的语音提示录音及数字处理的功能， 向人们提供交互式的 社会和商业活动。