应对患者投诉选择的合适人员是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉选择适当的地点是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉时合适的方式和语言是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

A:投诉的主体 B:投诉的方式 C:投诉的性质 D:投诉的受理性质

投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。

A:投诉的方式 B:投诉的性质 C:投诉的受理性质 D:投诉的主体

投诉管理包括：（）

A:投诉的整改落实 B:投诉的统计分析 C:投诉档案管理 D:投诉处理单登记

根据（）不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。

A:投诉的方式 B:投诉的受理性质 C:投诉的性质 D:投诉的主体

根据投诉方式不同，可将业主投诉分为( )。

A:来人投诉 B:来函投诉 C:来电投诉 D:普通投诉 E:其他投诉