单选题
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1、
已注册却无购买记录的客户属于( )。
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2、
( )不可以决定哪种产品能为顾客提供优质服务或做出贡献。
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3、
客户互动式交流较好的方式有电话、面谈和( )。
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4、
( )不是公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础，取得竞争优势的能力前必须克服的障碍。
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5、
在营销活动中，普遍采用的沟通手段是( )。
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6、
( )的损失函数对提高客户服务水平的流程管理非常有价值。
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7、
要真正留住客户的方法是( )。
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8、
企业应该最关心( )。
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9、
CRM的核心是( )。
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10、
客户价值是( )。
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11、
无论采用哪一种销售渠道，最终目的是要建立( )。
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12、
( )不是物流生产服务的量度指标。
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13、
( )不是营销组合策略要考虑的因素。
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14、
( )是物流优秀的评价变量“管理层与雇员的关系”的第三阶段特征。
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15、
( )不是影响订单处理的时间因素。
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16、
在客户服务中，也需要与客户建立( )。
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17、
CRM产生的原因除了管理观念转变之外，另一个是( )。
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18、
在CRM软件实施中要注意企业核心层的重视、实施人员的选择、具有的确定的实施目标、选择合适的软件商及(
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19、
客户关系管理通过对客户数据的收集、整理和挖掘，不能实现的功能是( )。
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20、
在传统的销售活动中，人们只关心的是( )。
