问答

• 1、

  简述物流客户服务的定义。

• 2、

  物流服务产品的五个层次是什么

• 3、

  物流客户服务的三个要素是什么

• 4、

  全面分析客户服务需求的三个基本方面是什么

• 5、

  确定客户服务的目标需考虑哪些因素

• 6、

  解释一致性的含义以及其与可得性之间的区别。

• 7、

  供应商提供完美订货服务时应注意的问题是什么

• 8、

  物流服务绩效评价方法有哪些

• 9、

  简述制定物流客户服务战略的步骤。