多项选择
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1、
营销大师李维特认为，每种产品或服务均由( )几个层次组成。
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2、
物流客户服务的对象有( )。
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3、
生产企业的物流需求一般可以分为( )几种类型。
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4、
物流客户服务对于企业而言至关重要，这主要体现于企业经营的诸多方面，如( )。
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5、
美国学者伯纳德和保罗1976年提出客户服务要素的三种类型，即( )。
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6、
以下属于客户服务要素中交易前要素的有( )。
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7、
以下属于客户服务要素中交易前要素的有( )。
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8、
以下属于客户服务要素中交易要素的有( )。
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9、
以下属于客户服务要素中交易要素的有( )。
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10、
以下属于客户服务要素中交易后要素的有( )。
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11、
以下属于客户服务要素中交易后要素的有( )。
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12、
按照物流客户服务内容的不同，可将物流客户服务分为( )几个层次。
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13、
以下属于衡量物流作业完成水平的物流服务绩效评价指标的是( )。
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14、
以下属于衡量可靠性的物流服务绩效评价指标的是( )。
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15、
实现客户满意的增值服务可分为( )等主要类别。
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16、
物流服务绩效管理中应建立的准则包括( )。
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17、
企业物流服务绩效评价指标包括( )。
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18、
客户服务战略制定的原则包括( )。
