单项选择
-
1、
根据营销大师李维特的观点，每种产品或服务均由五个层次组成。下列( )不包括在这五个层次之中。
-
2、
根据李维特的产品或服务层次理论，每种产品或服务由( )个层次构成。
-
3、
物流客户服务从属于( )的范畴。
-
4、
现在的企业竞争大多发生在产品的( )层次上。企业必须充分意识到它的重要性，并利用它提升企业竞争力。
-
5、
( )一般集中在制造业，是指零部件等物料对生产工位的配送，最典型的就是汽车制造业的物流系统。
-
6、
组织结构属于物流客户服务要素中的( )。
-
7、
系统柔性属于物流客户服务要素中的( )。
-
8、
管理及技术服务属于物流客户服务要素中的( )。
-
9、
缺货评价标准属于物流客户服务要素中的( )。
-
10、
订货周期属于物流客户服务要素中的( )。
-
11、
加急处理属于物流客户服务要素中的( )。
-
12、
产品替代性属于物流客户服务要素中的( )。
-
13、
维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的( )。
-
14、
以下( )不属于基本客户服务的基本方面。
-
15、
企业在客户需要时即可提供产品或服务的能力用( )来表示。
-
16、
以下不属于衡量可得性高低的物流服务绩效评价指标的是( )。
-
17、
衡量一个时期缺货强度的物流服务绩效评价指标是( )。
-
18、
衡量可得性最严格的指标是( )。
-
19、
以下不属于衡量物流作业完成水平的物流服务绩效评价指标是( )。
-
20、
企业在多数物流完成周期中按时完成配送工作的能力可用( )来表示。
-
21、
衡量处理异常客户服务需求能力的物流服务绩效评价指标是( )。
-
22、
可靠性主要涉及物流的( )问题。
-
23、
客户满意是以( )为目标的。
-
24、
客户成功是建立在物流( )层次上的客户服务。
