MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求,竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。

A:负需求 B:下降需求 C:不规则需求 D:过度需求

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求,竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养,应变能力,亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的( )价值。

A:商品 B:服务 C:人员 D:管理

普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）

A:仔细聆听以确保理解客户需求 B:礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成 C:提供适当的宣传册：双手递出宣传册 D:主动告诉客户下次使用自助服务 E:以上均可

以下对自助服务区描述正确的有（　）

A:自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。 B:在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况 C:自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。 D:应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。

针对妇女建立的社区社会支持网络中，帮助有类似需求或需要的服务对象建立互助小组，使她们能以自助助人的方式相互支持，这样的支持网络是（）。

A:妇女自助互助支持网络 B:妇女志愿者支持网络 C:社区紧急支援网络 D:社区需求支持网络

云计算为客户提供自助化的资源服务，用户无需同提供商交互就可得到计算自愿能力是（）。

A:资源配置动态化 B:服务可计量化 C:需求服务自助化

以下哪项不是自助服务模块实用化的验收标准（）

A:自助查询服务设备 B:自助查询设备政策信息 C:自助缴费机的使用 D:电费短信的定制

在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A:指导客户前往自助服务区 B:陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备 C:把自助服务手册交给客户 D:以上都是

云计算为客户提供自助化的资源服务，用户无需同提供商交互就可得到计算自愿能力是（）

A:资源配置动态化 B:服务可计量化 C:需求服务自助化