服务礼仪

• 1、

  服务员举止中应做到哪“三轻”？

• 2、

  合格的服务员四个基本要求？

• 3、

  服务员走在前面导引宾客的礼仪？

• 4、

  服务员与宾客告别时的礼仪？

• 5、

  服务员礼仪中关于目光的要求？

• 6、

  服务员礼仪中关于微笑方面的要求？

• 7、

  在服务礼仪中手势的规范动作和要求？

• 8、

  服务员制服的作用？

• 9、

  服务工作中的语言礼仪是什么？

• 10、

  领导检查工作时，营业厅负责人应（）。

• 11、

  营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）

• 12、

  自我介绍的顺序是（）。

• 13、

  领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处

• 14、

  营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（）

• 15、

  对前来的客人可以说（）。

• 16、

  与客户并行时营业员应该位于客户的（）。

• 17、

  与客户交流时正确的眼神应该是（）

• 18、

  表示欢迎时鞠躬的正确角度是（）

• 19、

  营业前台提供的业务类型有（）？

• 20、

  公司服装的规定不包括（）。

• 21、

  恭送顾客的时候应该（）。

• 22、

  在营业厅正确的坐姿是（）。

• 23、

  在营业厅行走时的姿态不包括（）。

• 24、

  以下站立姿势不正确的是（）。

• 25、

  发送（）至10010自助查询剩余流量

• 26、

  发送（）至10010可自助查询剩余话费

• 27、

  1对1VIP客服经理（）。

• 28、

  套餐包使用情况可发送（）到10010查询

• 29、

  恭送客户服务用语“（）”

• 30、

  用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”

• 31、

  接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

• 32、

  用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单

• 33、

  营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单

• 34、

  要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。

• 35、

  联通企业QQ服务的QQ号为（）。

• 36、

  iPhone合约计划入网用户可按用户选择套餐月租的（）倍设臵信用度，并主动咨询用户是否需要设臵

• 37、

  客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容（）

• 38、

  在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提

• 39、

  以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（

• 40、

  客户与服务的真正接触是从（）开始

• 41、

  日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

• 42、

  在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位

• 43、

  服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，

• 44、

  及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？（）

• 45、

  在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

• 46、

  以下那项是服务过程中服务的核心内容（）

• 47、

  确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。

• 48、

  营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。

• 49、

  （）是为客户提供优质情感性服务的前提。

• 50、

  营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

• 51、

  在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）

• 52、

  根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规

• 53、

  蹲着三要点是（）

• 54、

  接待的礼仪正确的是（）。

• 55、

  对行走姿态的要求正确的是（）。

• 56、

  对男士头发的要求正确的是（）。

• 57、

  到位的动作规范应该（）。

• 58、

  服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）

• 59、

  3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。

• 60、

  业务受理时应做到（）。

• 61、

  三声服务的内容是（）。

• 62、

  下面正确的是（）。

• 63、

  服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）

• 64、

  以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）

• 65、

  营业人员交谈时的总体要求（）

• 66、

  在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）

• 67、

  电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

• 68、

  客户当天交办的入网或业务必须在两天内完成。（）

• 69、

  在客户离我们5米左右时应做到8齿的微笑，示意欢迎。（）

• 70、

  禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼

• 71、

  端庄稳重，大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度，女士两腿自然并拢，可正放或侧放，坐于椅子的2

• 72、

  名片夹或皮夹臵于西装内袋，也可放在裤子后方的口袋。（）

• 73、

  裙子长度最短不可高于膝盖以上5厘米，最长不能低于小腿最胖的地方。（）

• 74、

  衣领带扣的衬衣是正装。（）

• 75、

  穿短袖衬衣打领带合适。（）

• 76、

  男士站立时应该两腿直立，两脚并拢，两手自然下垂。（）

• 77、

  已婚人士也不允许佩戴戒指。（）

• 78、

  名牌须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域。（）

• 79、

  裙装所配长袜袜口不得露出裙装。（）

• 80、

  女士须化淡妆；化妆应在上班前完成；注意补妆；不使用假眼睫毛。（）

• 81、

  女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物。（）

• 82、

  女士指甲不能长于3厘米。（）

• 83、

  为客人送水的手部姿势是（）

• 84、

  营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

• 85、

  营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。

• 86、

  以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

• 87、

  以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）

• 88、

  负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

• 89、

  规范服务标准的三大要素不包括：（）

• 90、

  邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）

• 91、

  遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（）

• 92、

  营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）

• 93、

  当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。

• 94、

  请挑出下列哪句不是服务禁语：（）

• 95、

  大堂经理的服务职责有（）。

• 96、

  大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

• 97、

  营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。

• 98、

  营业员办理业务时，应做到四个有声：（）

• 99、

  在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。

• 100、

  柜员基本素质包括（）。