呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

A:自动呼叫分配 B:实时状态监控 C:全程录音 D:自动查询

马尔可夫过程：（）

A:假设一个事件的概率仅依赖于现有状态 B:假设一个事件的概率依赖于过去所有状态 C:如果需要做出一个决策序列，则马尔可夫过程十分有用 D:根据趋势分析宋评价在一个竞争环境下决策的应用情况

以下呼叫源和号首集的关系中，正确的是：（）

A:一个呼叫源只能属于一个号首集 B:一个号首集只能有一个呼叫源对应 C:呼叫源和号首集是一一对应的关系 D:一个呼叫源可以包含多个号首集

呼叫统计信息统计的内容是：（）

A:语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数 B:呼叫建立失败次数 C:呼叫正常结束次数和掉话次数 D:切换次数

（）统计的内容是语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数，呼叫建立失败次数，呼叫正常结束次数和掉话次数

A:时延分析 B:切换分析 C:呼叫统计信息 D:覆盖分析

NetMeeting的呼叫方式？（）

A:目录服务器列表 B:网关呼叫 C:直接呼叫 D:高级呼叫

大型呼叫中心至少需要有（）。

A:自动呼叫分配设备 B:自动语音应答系统 C:CTI服务器 D:人工座席和终端 E:呼叫管理系统

语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）

A:系统资源 B:呼叫中心人员 C:场地

下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）

A:呼叫中心规模可变 B:跨地域分布式呼叫中心 C:初期建设成本减低大规模 D:呼叫中心建设时间大幅度降低

马尔可夫过程：

A:假设一个事件的概率仅依赖于现有状态。 B:假设一个事件的概率依赖于过去所有状态。 C:如果需要作出一个决策序列，则马尔可夫过程十分有用。 D:根据趋势分析来评价在一个竞争环境下决策的应用情况。