(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

某医院对护理质量进行严格的控制和管理，如聘用的护理人员必须经过严格的面试和操作考试,成立护理质量控制小组,进行夜班巡视,调查病人满意度等。

"聘用的护理人员必须经过严格的面试和操作考试"属于质量控制的

A:基础质量评价 B:行为过程评价 C:环节质量评价 D:基本素质评价 E:结果质量评价

真空烤瓷炉对其温度参数和时间参数进行精密的控制。在使用中要求操作人员按严格的程序进行操作

真空烤瓷炉的温度参数和时间参数主要包括

A:预热温度，烤瓷温度，预热时间，烤瓷时间，最终温度持续时间 B:预热温度，烤瓷温度，预热时间，烤瓷时间，最终温度持续时间，真空烤瓷时间 C:现时温度，烤瓷温度，预热时间，烤瓷时间，最终温度持续时间，真空烤瓷时间 D:现时温度，最终温度，预热时间，升温时间，最终温度持续时间，真空烤瓷时间 E:现时温度，最终温度，预热时间，烤瓷时间，最终温度持续时间，真空烤瓷时间

在GPRS和EDGE系统中，业务质量可通过QoS参数来控制，系统经过QoS协商来为用户提供灵活的服务等级。目前采用的QoS参数包含列哪些参数：（）。

A:服务优先等级 B:时延等级 C:可靠性等级 D:峰值吞吐量等级 E:平均吞吐量等级 F:用户接入等级

虽然已经预定从2005年1月1日起，全球范围内统一以作为代码标识，由于许多北美地区用户使用的数据文件仍不能与之识别代码兼容。所以在此之前仍需要以UPC-A或UPC-E表示的UCC-12编码结构（）

A:EAN/UCC-13 B:EAN/UCC-8 C:CODE39 D:交插25条码

在变频器控制参数中，用户不能修改的参数有（）。

A:受到厂家保护的安全参数 B:访问权限值 C:变频器额定参数 D:启动和停止时间