某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务,了解最新资讯,观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩,酷炫的音乐以及功能独特,款式新颖,易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉,听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务,上网时间,小礼品等项目。

该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。

A:具有包装作用 B:具有控制作用 C:可提高用户忠诚度 D:可帮助服务过程顺利进行

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

某地块有两个投资方案甲,乙，甲可建宾馆，乙可以建餐厅，两个方案5年的净现金流量如表所示，折现率为10%。

对两方案进行评价可适用的方法有( )。

A:净现值法 B:差额法 C:追加投资收益率法 D:净年值法

某地块有两个投资方案甲,乙，甲可建宾馆，乙可以建餐厅，两个方案5年的净现金流量如表所示，折现率为10%。

对两方案进行评价可适用的方法有( )。

A:净现值法 B:净现值率法 C:差额投资内部收益率法 D:差额净现值法

某女，19岁。患者一年前开始出现进食量增加，有时一餐可食一斤多米饭，外加肉食,蔬菜，一直要吃到腹胀或呕吐出来为止。自述吃东西时可以缓解情绪的紧张，但又非常担心发胖，所以经常自己催吐或者吃泻药以防止营养过剩带来的肥胖，发展至后来，患者大量进食后可以随意将胃内容物呕吐出来。其余未见明显精神异常。

患者最不可能出现的情况是

A:明显的情绪问题 B:牙齿出现釉质的脱落 C:电解质紊乱 D:体重比标准体重减轻25％ E:患者为自己的行为感到懊恼和自责

　患者男，48岁，机关干部，因“间断无痛血尿8个月”来诊。多为终末血尿，无明显尿频,尿急,尿痛及夜尿增多表现，无明显腰痛,腹痛,发热等不适。精神,食欲可，无明显消瘦，睡眠好，排便正常。既往无特殊病史。吸烟20多年，约20支/d；无嗜酒嗜好。

患者的临床表现中，最具有诊断价值的线索是

A:男，48岁，机关干部 B:有20多年抽烟习惯 C:间断无痛性终末肉眼血尿 D:无明显尿频,尿急,尿痛及夜尿增多表现 E:无明显双侧腰痛,腹痛,发热等不适

在网络优化前，网络优化经理必需根据现网情况制定工作计划。必需准备以下信息：（）

A:GSM网络的话统信息； B:无线网络规划报告； C:最新的站点参数配置表和无线侧参数配置表； D:OMC统计数据和现网的用户投诉；

基于用户隐私保护策略，有哪些可识别用户身份的私人性信息是允许在报告中被显示并使用的？（）

A:访问者的完整IP地址、MAC或IMEI号等信息 B:访问者的姓名年龄、性别以及真实联系方式 C:登录用户的用户名、密保等注册信息 D:没有个性化可识别的数据是可用的