(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

下列关于网络协议的叙述不正确的是（）。

A:网络协议是计算机网络中通信双方必须共同遵守的约定与规则 B:网络协议属于计算机网络软件系统 C:网络协议主要由语义、语法、语句三要素构成 D:TCP/IP互联网协议是上网必备的协议，在Internet上广泛应用

有关网络操作系统的说法中错误的是（）。

A:网络操作系统可以提供文件传输、电子邮件等服务 B:网络操作系统是多用户系统 C:网络操作系统支持多种网卡和协议 D:网络操作系统只能在特定的网络硬件上运行

网络协议是（）。

A:用于网络数据交换的规则和标准的集合 B:用于网络的数据库 C:用于网络的操作系统 D:网络产品的技术标准

通信网络系统的组成包括( )。

A:网络结构 B:网络协议和网络安全 C:网络硬件 D:网络开发组织 E:网络操作系统

下列关于网络管理协议说法错误的是( )。

A:网络管理协议是高层网络应用协议，建立在具体物理网络上以及其基础通信协议基础之上，为网络管理平台服务 B:SNMP是最常用的计算机网络管理协议，位于ISO OSI参考模型的应用层 C:MIB是SNMP网络管理系统的核心 D:SNMP与CMIS都采用轮询监控方式

下列关于网络管理协议说法错误的是( )。

A:网络管理协议是高层网络应用协议，建立在具体物理网络以及基础通信协议基础之上，为网络管理平台服务 B:SNMP是常用的计算机网络管理协议，位于ISO/OSI参考模型的应用层 C:MIB是SNMP网络管理系统的核心 D:SNMP与SMIS都采用轮询监控方式

下列关于网络管理协议说法错误的是( )。

A:网络管理协议是高层网络应用协议，建立在具体物理网络上以及其基础通信协议基础之上，为网络管理平台服务 B:SNMP是最常用的计算机网络管理协议，位于ISO OSI参考模型的应用层 C:MIB是SNMP网络管理系统的核心 D:SNMP与CMIS都采用轮询监控方式