某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务,了解最新资讯,观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩,酷炫的音乐以及功能独特,款式新颖,易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉,听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务,上网时间,小礼品等项目。

该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。

A:具有包装作用 B:具有控制作用 C:可提高用户忠诚度 D:可帮助服务过程顺利进行

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

要共享本地打印机，必须（）。

A:在本地安装打印机驱动程序 B:在控制面板的网络项安装MiCrosoft打印与文件共享 C:将该打印机设臵为共享状态 D:必须添加DNS

共享打印机时不能设置（）。

A:打印文档类型 B:授权用户和组 C:打印服务时间 D:打印共享名

下面哪些选项描述了用户如何在查找打印机的位置（）

A:添加打印机向导 B:搜索ActiveDirectory C:浏览网络 D:使用Web浏览器

下列关于打印机共享的说法中不正确的是（）。

A:基于对等方式的共享打印机，配置打印机的工作站可以是打印服务器 B:打印共享的基本原理是一台物理打印机被虚拟为多台逻辑打印机 C:网络环境中多个用户可以同时使用共享打印机进行打印 D:用户只能连接一台共享打印机实现打印操作第Ⅱ部分非选择题

能和其他计算机共享一台或多台打印机的计算机称（）。

A:打印队列 B:打印服务器 C:打印设备 D:网络接口打印机

用户要将一台计算机作为打印机服务器使用，需要安装( )。 ①Netware目录服务 ②Microsoft网络上的文件与打印机共享 ③Netware网络上的文件与打印机共享

A:①和② B:①和③ C:①、②和③ D:都不正确

用户要将一台计算机作为打印机服务器使用，需要安装( )。
①Netware目录服务
②Microsoft网络上的文件与打印机共享
③Netware网络上的文件与打印机共享

A:①和② B:①和③ C:①、②和③ D:都不正确