某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

某研究机构对某地区移动通信用户数进行调查，得到2010,2011年各类移动通信技术制式的用户数如下(单位：万户)： 调查还显示，该地区2011年手机网民规模达到350万户，比2010年增加50万户。手机网民主要使用的移动互联网应用及其用户数如下(单位：万户)：

关于该地区2010,2011两年间2G和3G用户数变化情况的说法，正确的有( )。

A:2011年2G用户数比2010年减少了 B:3G用户数的年增长率超过2G用户数的年增长率 C:2011年2G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年减少了 D:2011年3G用户数在移动通信总用户数中所占的比重比2010年增加了

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

（）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。

A:用户满意率 B:用户满意度 C:用户满意指数 D:用户满意量

统计数据用户包括（）。

A:政府机构 B:研究机构 C:国内公众 D:国外用户 E:企事业单位

统计数据用户包括（）

A:政府机构 B:研究机构 C:国内公众 D:国外用户 E:新闻媒体

用户数量统计可以查询的字段为（）

A:用户数 B:计量点数 C:负荷容量 D:计费容量

下列哪些用户属于统计口径上的分类（）。

A:最大并发用户数 B:最大在线用户数 C:激活用户数 D:非激活用户数

Atoll仿真中，系统统计报告，对所有载波的用户进行统计，包括（）。

A:整体统计信息 B:掉话用户统计 C:每种移动终端业务类型的统计信息 D:每个时隙的负荷统计报告

以下哪些事件须纳入用户供电可靠性统计（）

A:单台10kV公用变压器停电事件； B:两台或多台配电变压器并列运行供电，为降低变压器损耗而停运其中某台变压器，但不影响用户供电； C:短时停电事件； D:在路灯用变压器白天没有负荷的情况下，对路灯变进行的检修工作.