(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

在Word文档中有一段被选取，当按Delete键后（）.

A:删除此段落 B:删除了整个文件 C:删除了之后的所有内容 D:删除了插入点以及其之间的所有内容

如果RESET键按下后弹不起来时，这时开机后会（）。

A:不停重启 B:没有影响，正常开机 C:不能加电 D:不能运行系统

如果RESET键按下后弹不起来，这时开机后会（）。

A:不停重启 B:没有影响，正常开机 C:不能加电 D:不能运行系统

开机后按（）键可以进入Windows操作系统的安全模式。

A:F1 B:F8 C:Delete D:Alt

如果电子邮件到达时，用户的电脑没有开机，那么电子邮件将( )。

A:退回给发信人 B:保存在服务器的主机上 C:等用户开机时再发送 D:片刻后对方重新发送

如果电子邮件到达时，用户的电脑没有开机，那么电子邮件将( )。

A:退回给发信人 B:保存在服务器的主机上 C:等用户开机时再发送 D:片刻后对方重新发送

在Word的编辑状态下文档中有一行被选择，当按Delete(Del)键后( )。

A:删除了插入点所在的行 B:删除了被选择行及其之后的所有内容 C:删除了被选择的一行 D:删除了插入点及其之前的所有内容