各营业机构在为企业办理开户业务时，应留存（）的联系电话。

A:企业上级主管部门 B:企业负责人 C:企业财务负责人 D:企业出纳人员

服务人员是指（）

A:高层管理者 B:中层管理者 C:一线或前台人员 D:公司所有人员

退休人员社会化管理服务 案例七： 重阳节前夕，大山市大山日报记者小张领到了一个任务：在重阳节当日发一篇综合性专题报导。他搜集了资料，制 定了对全市大型重阳节活动进行采访的计划，但总是觉得内容不够饱满，层次感不够。于是他想到去找在城西街道 山泉社区任劳动保障协理员的姑姑帮忙。 小张来到山泉社区，远远的就看见一群老年人在进行门球比赛，他的姑姑张大姐正在像模像样的扮演着裁判的角色。 小__张大姐说明来意后， 张大姐说： “你算是来对了， 重阳节期间， 我们社区除面向全体退休人员举办门球比赛外， 正在搞书画展，另外还按照传统习俗，准备在重阳节当天组织社区内所有退休人员开展登山活动 ”。之后，指着社区 的公示栏说： “这不，活动通知都张贴出去了 ”。小张仔细地看了一遍公示栏，指着上面张贴的养老护理服务信息， 说道： “姑姑，这个也是你弄的呀 ”。张大姐说： “这只是一种方式，俺还有好几招呢 ”。接下来，张大姐详细的向小 张介绍了发布信息的方式。 来到办公室，小张好奇的问道： “这么多退休人员，姑姑是怎么组织他们积极投入活动的呀 ”。张大姐面露骄傲的神 色，自豪的说： “俺有组织啊，每次活动实施前俺都首先向街道申请经费，有多少钱办多少事，哈哈，你姑姑有办法 吧。而且每次活动之后，我都给街道写总结报告 ”。张大姐继续介绍说： “我们在重阳节期间还为每位企业退休人员 搞一次免费体检，并借此机会为企业退休人员建立健康档案。我昨天熬夜设计了健康档案内容，上午联系了一家取 得资质的社区医院，明天就开始搞 ”。小张打开杂乱地摆放着各类台帐的文件柜，拿出一本用钢笔歪歪扭扭地标注着 “高龄人员 ”的台帐，看到最后登记日期还是一年前的，刚要和张大姐说话，发现张大姐一下子楞住了，脸也红了。 张大姐拍着脑袋，懊恼地说： “看我这忙的，把这么重要的事情都给疏忽了 ”。 之后，小张拍了一些照片，收集了一些资料，信心十足地离开了。

张大姐向小张详细介绍了老年护理服务和退休人员公寓信息的发布形式。其中，不宜采取的方式是（ ）。

A:张榜 B:自我管理和互相服务组织传达 C:逐一上门介绍 D:座谈会

社区劳动力和退休人员信息处理、分析与反馈 案例二： 如东市幸福街道沿江社区劳动保障协理员小王根据乡劳动保障服务所的统一要求， 在对辖区零就业家庭进行了全面摸底调查工作结束后，对调查时填写的《辖区零就 业家庭基本情况登记表》进行了信息整理。由于条件限制，目前如东市还没有开通 就业服务信息网络。小王只能将情况填写记载到《辖区零就业家庭基本情况台帐》 、 《辖区零就业家庭帮扶情况台帐》等纸质台帐中，如实填报了《辖区零就业家庭情 况报表》，并按季定期对辖区零就业家庭进行动态跟踪。 经过一段时间的工作， 小王 的工作能力、协调组织能力得到了加强，她还经常针对辖区的工作实际，对辖区开 展零就业家庭就业援助情况撰写工作信息报告，受到上级有关领导的好评。 这天，小__上班，就迎来了市社保局标准化建设领导小组抽查工作，毫无准备的 他，赶紧登入计算机网络管理系统。领导小组刘组长让他打开了退休人员基本信息 库，问道：“你把所有养老金 1000 元以下、享受低保的退休人员调出来” , 小王以 计算机系统不支持为由，没有检索出来。刘组长笑着亲自进行了操作，一旁的小王 脸红了。接下来，他又让小王打开发放联系卡时的计算机台帐，这下刘组长满意地 点了点头。但他突然眉头一皱，看着联系卡使用台帐纪录一片空白，他偷偷的拨打 了联系卡上社区的电话，隔壁房间响起电话铃声，但小王以及社区其他工作人员均 无反应， 刘组长立即意识到了一个问题。 随后， 他又检查了自管组织动态管理情况， 发现虽然提出了制度要求、建立了动态管理台帐，但落实情况并不理想，没有任何 与自管组长意见交流的记载。 于是他就自管组织建设问题继续发问： “你们建立了几 个自管组织？怎么建立的？组长是怎么确定的？” 。小王回答：“我们社区有 325 名 退休人员，绝大多数都是原来化工厂退休的，居住都比较集中，我们就建立了 4 个 组，一个楼一个组，这样方便大家联系，组长都是原来企业的领导，都是由我直接 指定的”。刘组长又察看了一些资料后，总结了沿江社区标准化建设中存在的问题。 检查刚刚结束，居委会马主任把小王叫到一边，让他立刻到辖区的益明饭店处理突 发事件，原来饭店老板拖欠员工数月工资，员工在与老板协商未果的情况下发生了 冲突，小王及时赶到现场，并通知了有关部门协助妥善处理了这场突发事件。

刘组长意识到沿江社区在落实企业退休人员动态联系制度方面存在的问题应该 是()。

A:制度建立不完善 B:虽然有制度，但并未落实 C:未建立联系台帐 D:未进行处理及反馈

职业培训服务 案例六： 一天，失业人员小王来到本社区的劳动保障服务站，想请服务站的同志推荐一个条 件好一些的培训学校参加调酒师培训，新招聘的劳动保障协理员老刘接待了他。老 刘首先为其填写了 《参加职业培训登记表》 ，又拿出了服务站培训机构登记台帐 （其 中包括市、 区劳动保障部门办的就业训练中心和本区内两家社会培训机构情况） ，翻 来翻去、 也没有找到一家有调酒培训专业的学校。 老刘面露难色地说： “调酒师专业 太偏， 不好找， 我再从网上给你找找看。 ”说着就从网上搜到了一家有调酒专业的培 训学校。 老刘记下联系电话和地址后就交给了小王， 让他自己去联系报名。 儿天后， 老刘对小王进行电话回访， 小王说：“那所培训学校曾经开展过调酒培训， 但现在己 不再开展这项培训了。我通过朋友介绍，在全市调酒大赛多次获奖的红叶谷培训学 校报名参加了培训不用你们再介绍了” 。

下列选项中， 对该社区劳动保障服务站对全市培训机构基本情况了解程度表述最 准确的是()。

A:掌握一点，但不能有效满足失业人员的培训需求 B:比较全面，能满足失业人员的特殊培训要求 C:基本不掌握，无法开展职业培训服务 D:没有掌握情况

职业培训服务 案例六： 一天，失业人员小王来到本社区的劳动保障服务站，想请服务站的同志推荐一个条 件好一些的培训学校参加调酒师培训，新招聘的劳动保障协理员老刘接待了他。老 刘首先为其填写了 《参加职业培训登记表》 ，又拿出了服务站培训机构登记台帐 （其 中包括市、 区劳动保障部门办的就业训练中心和本区内两家社会培训机构情况） ，翻 来翻去、 也没有找到一家有调酒培训专业的学校。 老刘面露难色地说： “调酒师专业 太偏， 不好找， 我再从网上给你找找看。 ”说着就从网上搜到了一家有调酒专业的培 训学校。 老刘记下联系电话和地址后就交给了小王， 让他自己去联系报名。 儿天后， 老刘对小王进行电话回访， 小王说：“那所培训学校曾经开展过调酒培训， 但现在己 不再开展这项培训了。我通过朋友介绍，在全市调酒大赛多次获奖的红叶谷培训学 校报名参加了培训不用你们再介绍了” 。

本案例中，协理员老刘在为小王提供调洒专业职业培训信息时、正确的 做法是()。

A:通过网络搜索到培训机构，由其自行联系报名 B:告知小王不掌握他想参加培训专业的培训机构，由其自行联系报名 C:通过网络搜索到培训机构，先联系核实后，再通知其报名 D:通知小王到衡道劳动保障事务所咨询，看有没有合适的培训机构

职业培训服务 案例六： 一天，失业人员小王来到本社区的劳动保障服务站，想请服务站的同志推荐一个条 件好一些的培训学校参加调酒师培训，新招聘的劳动保障协理员老刘接待了他。老 刘首先为其填写了 《参加职业培训登记表》 ，又拿出了服务站培训机构登记台帐 （其 中包括市、 区劳动保障部门办的就业训练中心和本区内两家社会培训机构情况） ，翻 来翻去、 也没有找到一家有调酒培训专业的学校。 老刘面露难色地说： “调酒师专业 太偏， 不好找， 我再从网上给你找找看。 ”说着就从网上搜到了一家有调酒专业的培 训学校。 老刘记下联系电话和地址后就交给了小王， 让他自己去联系报名。 儿天后， 老刘对小王进行电话回访， 小王说：“那所培训学校曾经开展过调酒培训， 但现在己 不再开展这项培训了。我通过朋友介绍，在全市调酒大赛多次获奖的红叶谷培训学 校报名参加了培训不用你们再介绍了” 。

本案例中，该社区工作存在的主要问题是()。

A:对市劳动保障部门的失业人员培训机构信息不了解 B:对社会培训机构的职业培训信息完全不了解 C:没有登记调酒培训信息 D:对社会培训机构的职业培训信息了解较少

退休人员社会化管理服务 案例七： 元旦刚过，为做好 2009 年企业退休人员社会化管理服务工作， A 市和平街道公园 社区劳动保障协理员王大姐首先对上一年的工作进行了认真的总结，梳理了工作中 的长处和不足，结合本社区企业退休人员现状，开始着手制订全年工作计划。 在文体娱乐活动方面， 她计划全年安排 15 次活动， 其中， 为突出节日的喜庆气氛在 重阳节、元旦一春节等 3 个重大节日期间安排 10 次活动，并明确了文体娱乐活动 的内容和时间；其余 5 次为日常文体娱乐活动，主要采取由企退休人员自行组织开 展的形式完成。同时，考虑到近几年社区内企业退休人员中，患常见病、多发病的 人员日益增多，她还计划在社区内 4 家社区卫生服务机构中选择一家，为社区内所 有企业退休人员建立健康档案。由于当地还未开展免费体检服务，没有办法一次性 全面了解退休人员健康信息，她打算通过卫生部门收集健康信息。另外，她还对特 殊群体台帐的维护更新拟定了初步的工作计划，打算通过走访慰问和自管组织两种 渠道进行维护更新。 王大姐在制定完工作计划后，凭借多年的工作经验，她觉得非常满意。于是第二天 就向街道劳动保障事务所进行了书面报告。

王大姐选择社区卫生服务机构时，不需要考虑的因素是 (）

A:社区内卫生服务机构提供服务情况 B:社区内卫生服务机构的资质 C:社区内卫生服务机构的意向 D:社区内卫生服务机构的位置

以下移交社会化管理服务项目不需要缴纳管理活动费、 不参加退管机构组织 的活动的是（ ）。

A:企业退休人员移交社会化管理 B:被征地退养人员移交社会化管理 C:抚恤人员移交社会化管理