材料一：海尔和长虹非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为价廉物美是首要目标时倾向长虹，当用户注重购买方便和售后服务时就会倾向海尔。 材料二：日本夏普公司通过其核心竞争力（液晶显示技术）使该公司在笔记本电脑,大屏幕显像等领域都具有竞争优势。 材料三：日本本田公司的核心竞争力是引擎，NEC公司的核心竞争力是在通信和半导体方面，而英特尔则在芯片研制方面具有强大的核心竞争力。 根据以上资料，回答下列问题：

普拉哈拉德与哈默尔在描述核心竞争力时提出了"树形理论"。在该理论中，树干和树枝表示的是( )。

A:最终商品 B:战略业务单位 C:核心商品 D:核心竞争力

员工流失的特点有（　）

A:群体性 B:稳定性 C:时段性 D:趋利性 E:竞争性

在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

A:被竞争对手吸引走的客户 B:低价寻求型客户 C:蓄意摒弃的客户 D:条件丧失型流失客户

在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）

A:被竞争对手吸引走的客 B:低价寻求型客户 C:蓄意摒弃的客户 D:条件丧失型流失客户

按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。

A:自动流失 B:自然流失 C:竞争流失 D:过失流失

客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。

A:自然流失 B:竞争流失 C:恶意流失 D:过失流失

基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）

A:自然流失 B:竞争流失 C:恶意流失 D:过失流失

客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）

A:自然流失 B:恶意流失 C:竞争流失 D:过失流失

以下哪个不是基于技术的客户流失（）

A:终端客户流失 B:功能性客户流失 C:网络客户流失 D:渠道客户流失

（）是指由于企业自身工作的过失而造成的客户流失，这种类型流失占客户流失总量的比例最高，带给企业的影响最坏。

A:自然流失 B:竞争流失 C:自动流失 D:过失流失