客户流失的原因主要有(　　)。

A:客户为了较低的手续费或服务价格而转移购买 B:客户为了购买合适的基金产品而转移购买 C:客户不满意销售机构的服务而转移购买 D:客户因为市场变化而退出基金投资市场 E:客户转向选择技术条件更先进的销售机构

控制客户流失的对策（）

A:进行全面质量管理 B:区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方 C:关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图 D:计算降低流失率所需要的费用 E:增进与客户的沟通

在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

A:被竞争对手吸引走的客户 B:低价寻求型客户 C:蓄意摒弃的客户 D:条件丧失型流失客户

按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。

A:自动流失 B:自然流失 C:竞争流失 D:过失流失

客户流失的最主要的原因是（）。

A:随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯 B:客户无法接受产品或服务质量而离去 C:客户因竞争对手的价格__而离去 D:客户因为企业置他们的要求于不顾而离开

以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

A:客户流失会给企业带来很大的负面影响 B:有些客户流失是不可避免的 C:流失客户不可能再挽回 D:流失客户有可能被挽回 E:对所有流失客户都要极力挽回

客户流失分析的重点是（）

A:客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络 B:客户转网到其他电信运营商 C:客户ARPU值降低 D:同一客户使用的电话号码发生了改变

以下哪个不是基于技术的客户流失（）

A:终端客户流失 B:功能性客户流失 C:网络客户流失 D:渠道客户流失

对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）

A:转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户 B:ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户 C:自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户 D:转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化

客户流失的类型有：（）

A:客户消失 B:客户转换运营商 C:客户网内换号 D:客户ARPU值降低 E:同一客户使用的电话号码发生了改变