（2009年）当顾客对企业的产品或服务感到满意时，就会逐渐形成一种可靠而持久的忠诚，这种忠诚属于( )。

A:信赖忠诚 B:垄断忠诚 C:利益忠诚 D:惰性忠诚

CRM研究的是哪种类型（）的忠诚？

A:垄断忠诚 B:亲友忠诚 C:惰性忠诚 D:信赖忠诚

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。

A:垄断忠诚 B:亲友忠诚 C:惰性忠诚 D:信赖忠诚

客户的忠诚类型不包括（）

A:信赖忠诚 B:垄断忠诚 C:潜在忠诚 D:历史忠诚

客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类

A:垄断忠诚 B:方便忠诚 C:惰性忠诚 D:潜在忠诚

客户忠诚区分为（）类型。

A:兴奋忠诚 B:垄断性忠诚 C:服务基础上的忠诚 D:价格忠诚 E:习惯性忠诚

对于众行业最有价值的忠诚类型为（）

A:垄断忠诚 B:惰性忠诚 C:潜在忠诚 D:超值忠诚

自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（）。

A:惰性忠诚 B:潜在忠诚 C:垄断忠诚 D:价格忠诚

在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

A:惰性忠诚 B:垄断忠诚 C:信赖忠诚 D:情感忠诚