E公司是一个民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，而且发展前景很好。为了加快发展，增强公司在市场上的竞争力，公司制定了严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后，公司发现效果与期望恰好相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所下降，员工的行为也发生了改变，有的与管理人员常常争吵，情绪对立；有的不像以前那样积极主动，而是被动附和；有的消极怠工，甚至有人提出辞职。对这些现象，公司经理很不理解，请来了专家，进行咨询。 专家经过调查了解，发现该公司的劳动环境较差，空间狭小,阴暗,噪声很大；由于较高的劳动定额和严格的制度与监督，员工的心理压力很大；管理人员只注重生产指标的完成，而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此专家建议公司加强员工的在职管理，包括压力控制,冲突管理，创造良好的劳动关系氛围，实施员工援助计划等。 根据以上资料，回答下列问题：

公司可采用的预防和疏导冲突的措施包括( )。

A:制定完善的规章制度，防止制度疏漏,职责不清等因素引起的消极性冲突 B:加强上下级之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧 C:审验人力资源管理制度或公司发展战略是否出现矛盾和问题，避免头痛医头，简单压制 D:招收员工时严格选择服从管理的人员

为了掌握市场信息，有效安排生产运营，某知名空调生产企业积极进行市场调查和市场预测活动。首先，该企业搜集内部和外部的历史资料及文献信息，对市场的变动规律进行分析，了解空调市场的需求状况和消费者的消费行为。随后，调查人员乔装成普通消费者在家电卖场购买空调，调查该企业空调的销售环境和销售质量。最后，调查人员在家电卖场门口随机拦截消费者，征得其同意后。 通过面谈和填写问卷，了解消费者的购买动机和购买偏好。该企业空调产品2010-2012年销售额如下表示（单位：万元），企业拟对2013年的空调销售额进行预测。 根据以上资料，回答下列问题：

该企业采用的市场调查方法是( )。

A:访问法 B:观察法 C:实验法 D:文案调查法

某市卫生行政部门计划对该市65周岁以 上老年人进行口腔健康状况调查，并依据调查 结构制定今后的口腔疾病控制规划。

此次口腔健康状况调查的目的不包括( )

A:明确特定时间内疾病的发生频率 B:分析影响口腔健康的因素 C:为探索病因、建立病因假设提供依据 D:针对患者状况确定治疗措施 E:评估治疗与人力需要

经过研究调查，老年口腔健康的主要问题是

调查结果显示，导致老年人牙齿丧失的问题主要是

A:牙龈炎和牙龈出血 B:牙周袋形成 C:牙龈萎缩和牙槽骨吸收 D:牙结石和牙周袋溢脓 E:牙龈萎缩和牙结石

现状调查与分析、确定项目目标是食物营养现场工作计划管理的两个步骤。

现状调查与分析中，关于人群的资料不包括

A:生化检查 B:营养调查 C:文化情况 D:健康状况 E:交通运输

在定性调查中，研究者可以通过与调查对象的开放式讨论中发现问题，并引导调查对象就某些有价值的问题进行深入讨论，探讨问题深层次原因。常用定性调查方法有三种。

研究者通过调查对象所处环境的现场观察，获得有关研究内容的第一手资料是

A:调查法 B:观察法 C:访谈法 D:座谈法 E:现场调查法

某县有20万人口，其中农村人口占60%，现欲对农村妇女的计划生育措施情况进行调查。

欲进行上述调查研究，较适宜的调查方法为

A:普查 B:典型调查 C:单纯随机抽样 D:系统抽样 E:整群抽样

为了掌握市场信息，有效安排生产运营，某自行车生产企业进行了市场调查和市场预测活动。市场调查人员编制好调查问卷后，挑选合适的消费者为调查对象，在充分说明填写要求的前提下，请消费者自行填写问卷，5天后受贿问卷。同时，调差人员在卖场门口随机选择消费者，征得其同意后，通过面谈和填写问卷了解消费者的购买动机和购买偏好。该企业2010年-2015年自行车销售额如下表所示（单位：万元）。

该企业市场调查人员在编制调查问卷时，应注意（）。

A:调查问卷的设计要与调查主题密切相关 B:调查问卷应具有引导性，引导调查对象作答 C:问题次序应试开放式问题在前，封闭式问题在后 D:调查问卷的语言要浅显易懂、简介清晰

某企业根据人力资源需求与供给状况及相关资料，制定2017年人力资源总体规划和人员接续及升迁计划，经过调查研究，确认该企业的市场营销人员变动矩阵如下表所示。

改企业制定的人员接续及升迁计划属于()

A:具体计划 B:总体规划 C:中期规划 D:长期规划