为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。
联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。
A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:移情性
成本-效用分析是将各个治疗方案或卫生服务实施方案的成本与效用献联系起来，对各种不同的方案进行比较.评价和选择。成本-效用分析在进行产出测量时，把各个不同方案的不同结果转化为效用指标，比如生命,生命年,质量调整生命年,失能调整生命年等。由于各个方案的结果都使用一致的指标来表示，与成本相联系对方案进行评价，因此进行比较和评价更为方便。
计算不同生命质量(健康状况)的存活年数相当于多少生命质量为完全健康的存活年数，再与生命数相乘，计算所得的生命年数是
A:生存率 B:治愈率 C:康复率 D:质量调整生命年 E:以上都不是
护理质量控制以预防为主。护理部质控组运用PDCA的管理办法，定期到临床进行查找存在问题，在检查中注重要素质量,环节质量和终末质量，发现产生质量问题的原因，针对主要原因制订出具体实施计划，贯彻和实施预定的计划和措施，反馈预定目标执行情况，并总结经验教训，将存在问题转入下一个管理循环中。
护理质量控制的依据是
A:统计数据 B:质量标准 C:个人观察 D:问卷调查 E:书面报告
根据《药品经营质量管理规范》，药品批发企业
质量管理部门负责人
A:应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称 B:大学本科以上学历,执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 C:应当具有执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 D:应当具有药学中专或者医学,生物,化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称 E:应当具有药学或者医学,生物,化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称
根据《药品经营质量管理规范》，药品批发企业
质量负责人应是
A:应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称 B:大学本科以上学历,执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 C:应当具有执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 D:应当具有药学中专或者医学,生物,化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称 E:应当具有药学或者医学,生物,化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称
根据《药品经营质量管理规范》，药品批发企业
从事质量管理工作的人员
A:应当具有大学专科以上学历或者中级以上专业技术职称 B:大学本科以上学历,执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 C:应当具有执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历 D:应当具有药学中专或者医学,生物,化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称 E:应当具有药学或者医学,生物,化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称
根据《药品经营质量管理规范》，在药品批发企业中
质量管理工作人员应当具备的最低学历或资质要求是
A:具有大学本科以上学历、执业药师资格和三年以上药品经营质量管理工作经历 B:具有预防医学、药学、微生物学或者医学等专业大学本科以上学历 C:具有药学或者医学、生物、化学相关专业中专以上学历 D:具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历
根据统计表的作用可以将统计表分为( )。
A:在统计调查中用于搜集和登记原始统计资料的调查表 B:在统计资料整理过程中使用的汇总表或整理表 C:在统计分析过程中对统计整理资料进行定量分析使用的分析表 D:按一个标志分组形成的简单分组表 E:未经任何分组，仅罗列各总体单位或按时间顺序排列的简单表
根据包含的内容不同，可以将统计指标体系分为( )。
A:宏观统计指标体系 B:社会指标体系 C:科技指标体系 D:经济指标体系 E:中观统计指标体系
统计指标体系具有内容的广泛性和功能的多样性，不符合从不同的角度进行分类的是( )。
A:根据包含的内容不同，可以将统计指标体系分为经济指标体系、社会指标体系和科技指标体系 B:根据服务的层次不同，又可以将统计指标体系分为宏观统计指标体系、中观统计指标体系和微观统计指标体系 C:根据质量的层次不同，可以将统计指标体系分为经济指标体系、社会指标体系和科技指标体系 D:根据指标的功能不同，可以将统计指标体系分为描述性统计指标体系、评价性统计指标体系和决策性统计指标体系
单项选择
