按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

A:确定顾客期望或要求的重要程度 B:将笼统的期望转变为具体的标准 C:按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准 D:评估和选择服务标准

以下对《城市用地分类与规划建设用地标准》规定描述不正确的是( )。

A:城市用地分类代号用于城市规划的图纸和文件 B:R11表示一类居住用地中的住宅用地 C:城市用地按土地分类在大类代码下，加注阿拉伯数字代码 D:城市用地按土地分类在大类下，又根据土地的不同使用用途和使用条件划分了73个中类和46个小类

《城市用地分类与规划建设用地标准》适用于（）。

A:城市总体规划工作 B:城市分区规划工作 C:城市详细规划工作 D:城市近期建设规划工作 E:城市用地统计工作

《城市用地竖向规划规范》(CJJ 83—99)属于下列哪种标准( )

A:国家标准 B:执业标准 C:强制性行业标准 D:部颁标准

根据城市用地分类标准，下列叙述中正确的是( )。

A:城市总体规划阶段一般采用大类和中类划分标准，详细规划阶段多采用小类分类标准 B:城市用地分类中共10大类，43中类，78小类 C:文物古迹用地属于特殊用地范畴 D:自然风景用地属于公共服务设施用地范畴，为公众服务

拟定标准的第一步是（）

A:收集资料，拟定初稿 B:论证研究，收集资料 C:调查研究，收集资料 D:讨论验证，调查研究 E:拟定初稿，收集资料

拟定标准的第一步是（）

A:收集资料，拟定初稿 B:论证研究，收集资料 C:调查研究，收集资料 D:讨论验证，调查研究 E:拟定初稿，收集资料

拟定标准的第一步是（）

A:收集资料，拟定初稿 B:论证研究，收集资料 C:调查研究，收集资料 D:讨论验证，调查研究 E:拟定初稿，收集资料