某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失,损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织,管理,技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%,7%,30%,12%,6%,10%。

以下( )可以综合反映用户的满意程度。

A:用户满意度 B:用户满意率 C:用户满意度指数 D:用户申诉率

赵某于10月份购买一套普通商品住房自住。经估价，该住房的市场价值为100万元。赵某申请住房公积金贷款。其住房公积金账户本息余额为20000元，9月份个人缴纳的住房公积金为250元，单位缴纳的比例与职工相同。赵某购买该住房时离法定退休年龄还有30年，预计赵某及其家庭成员在法定退休年龄内总共能缴纳的住房公积金为25万元。赵某所在地规定的住房公积金贷款最高额度为15万元。赵某购买住房后，分别向甲,乙两个保险公司投保该住房的火灾保险，保险金额分别为64万元和56万元。

赵某住房公积金账户上的资金除了用作购买自住住房外，还能用于( )。

A:建造自住住房 B:大修自住住房 C:购买房地产债券或股票 D:翻建自住住房

W省B县人民政府为加快城镇住房制度改革进程，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》,W省__出台的《W省城镇房地产开发经营管理条例》及W省政府颁布实施的《W省商品房销售管理办法》等法律,法规，出台了《B县城镇职工住房补贴管理暂行办法》,《B县城镇商品房预售管理办法》,《B县城镇商品房销售管理办法》等一系列规定，全面完善了以经济适用住房为主的住房供应体系，并建立了城镇最低收入家庭住房保障制度。为加快经济适用住房建设，2013年3月，该市采取招标方式，选定C房地产开发公司开发建设园林小区经济适用住房建设项目，该经济适用住房项目每平方米成本价中，征地和拆迁补偿费为130元,勘察设计和前期工程费为170元,建安工程费为630元,住宅小区基础设施建设费（含小区非营业性配套公建费）为70元,贷款利息为30元。请根据以上内容回答下列问题。

下列关于经济适用住房的表述中，正确的是( )。

A:经济适用住房实质上就是廉租住房 B:低收入家庭可购买经济适用住房 C:经济适用住房土地可以通过划拨取得 D:经济适用住房供应实行申请,审核,公示和轮候制度

评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和

A:执行满意度 B:效果满意度 C:行为满意度 D:服务方式满意度 E:服务内容满意度

可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

A:很满意 B:基本满意 C:不满意 D:很不满意

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

A:高度满意 B:满意 C:抱怨 D:忠诚

关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

A:面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样 B:理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高 C:可接受期望是一种较高的期望 D:容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了