下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

A:描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节 B:分析每个环节的客户需求，并明确核心需求 C:针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等 D:根据前台服务设计配套的后台服务行为

服务蓝图设计的第二个步骤是（）

A:根据前台服务设计配套的后台服务行为。 B:分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。 C:描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。 D:针对需求设计前台服务。

（）就是选择优化调整和评价的最终设计方案，也就是构建管理组织的实施蓝图。

A:方案评价 B:方案设计 C:方案确定 D:方案优化

（）就是选择优化调整和评价的最终设计方案，也就是构建管理组织的实施蓝图。

A:方案评价  B:方案设计  C:方案确定  D:方案优化

( )就是选择优化调整和评价的最终设计方案，也就是构建管理组织的实施蓝图。

A:方案评价 B:方案设计 C:方案确定 D:方案优化

( )就是选择优化调整和评价的最终设计方案，也就是构建管理组织的实施蓝图。

A:方案评价 B:方案设计 C:方案确定 D:方案优化

( )就是选择优化调整和评价的最终设计方案，也就是构建管理组织的事实蓝图。

A:方案评价 B:方案设计 C:方案确定 D:方案优化