关于流程优化，下列叙述正确的是（）

A:流程优化一定要减少工期 B:流程优化一定要减少环节 C:流程优化必定要减少环节或减少工期 D:流程优化可能要增加环节

某校为优化试题阅卷流程及试卷分析流程而购置了读卡机，不仅读卡效率高，而且还方便教师分析学生成绩，提高教学质量。但与原来手工批改选择题相比，购置机读卡及读卡机投入了一定的成本。下列对该流程的优化说法错误的是（）

A:该流程优化的措施是购置读卡机等设备 B:该流程优化的目的是提高教学质量和效率 C:流程优化后，教师仍然需要分析学生的成绩 D:该流程是通过改变环节的时序而实现优化的

某钢厂经过科学的理论分析，调整了原料的配比，引进了智能电炉，优化了炼钢工艺流程，缩短了冶炼时间，提高了钢的质量，降低了能耗。下列关于该工艺流程优化的说法中不正确的是（）

A:对冶炼机理的研究是该工艺流程优化的基础 B:该工艺流程的优化实现了多个目标 C:该工艺流程的优化提高了冶炼水平 D:智能电炉的应用不是该工艺流程优化的条件

下列不是流程优化的方法的是（）。

A:变串行工序为并行工序缩短工期 B:减少不必要的环节缩短工期 C:使用优质原料提高质量 D:增设环节提高质量

以下关于流程优化说法错误的是：（）

A:对企业业务流程的优化，有两个实现方法：业务流程重组和USA原则 B:USA认为，企业现有的业务流程，都是有缺陷的，而BPR认为，企业现有的业务流程，运行的已经很好。 C:业务流程重组认为原来所有的流程都是有缺陷的，要对每个业务流程都进行重新设计。 D:几万元规模的小型ERP项目，一般采用业务流程重组的方法进行流程优化。

提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。

A:费用流程； B:业务流程； C:信息流程； D:时间流程；

服务流程优化程序包含的步骤为（）。

A:组建服务流程优化小组 B:确认 C:访谈 D:分析 E:制定服务流程优化方案

提高服务质量会（）。

A:增加成本 B:降低工作效率 C:提高工作效率 D:消除部分成本

服务流程优化的程序包括（）。

A:明确企业服务流程优化的目标及范围 B:分析流程 C:人员访谈，了解流流程现状 D:制定服务流程优化方案 E:组建服务流程优化小组