(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

A:《服务电话记录表》 B:DMS C:《培训记录表》 D:《质检周报表》

道口员班中作业时应及时接听电话，在（）上正确、清楚填写电话记录。

A:道口工作检查指导簿 B:道口电话通知记录簿 C:道__接班记录簿 D:设备检修及故障处理记录簿

（）情况应使用电话记录号码。

A:按电话闭塞法行车时 B:在自动闭塞区间内装卸料的列车，到达前方站时 C:自动闭塞区间临时准许在区间内退行的列车到达接车站时 D:接车站不同意接车时

（）情况使用的电话记录号码记入《行车日志》。

A:办理电话闭塞时，承认闭塞 B:在自动闭塞区间内装卸料的列车，到达前方站时 C:办理电话闭塞时，取消闭塞 D:双线反方向越出站界调车时

对于无线电和电话信号的记录，记录仪所使用的接口板是（）

A:相同的，都使用雷达数据板 B:相同的，都使用话音接口板 C:不同的，无线电信号使用雷达数据板，电话信号使用话音接口板 D:不同的，电话信号使用雷达数据板，无线电信号使用话音接口扳

如何单一删除通话记录里的电话号码？（）

A:点击一下通话记录的电话号码 B:双击通讯录里的电话号码 C:向左滑动 D:常按电话号码

电视电话会议的记录形式包括______。

A:速记记录 B:语音记录 C:机器记录 D:文字记录 E:影像记录

电视电话会议的记录形式包括______。

A:速记记录 B:语音记录 C:机器记录 D:文字记录 E:影像记录