《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，

经营者提供的服务，按国家规定，承担包修,包换,包退责任的应

A:保证其与提供的商品的实际质量状况相符 B:向消费者出具服务单据 C:按约定履行，不得无理拒绝 D:做出明确的答复 E:立即向有关行政部门报告和告知消费者

只有经营者设法得到（）对服务的真实反馈，才能确认问题之所在。

A:管理员 B:服务员 C:各部门 D:消费者

经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的

A:消费者 B:经营者 C:消费者协会 D:虚假宣传 E:监督检查部门

经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的

A:经营者 B:消费者 C:监督检查部门 D:消费者协会 E:虚假宣传

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，提供商品和服务的经营者应当承当的义务包括（）。

A:经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意 B:经营者不得采用格式合同提请消费者注意商品或服务质量、价款、履行期限、安全注意事项和风险警示 C:经营者向消费者提供有关商品或服务质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传 D:经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者具有保证商品或者服务安全的义务，该义务不包括（）

A:经营者对有潜在危险的商品和服务应做出明确的文字说明和警示 B:经营者对有缺陷的商品或服务，即使正确使用或者接受仍会造成损害的.应告知消费者 C:经营者应对其提供的商品或者服务标明真实名称和标记 D:经营者对有缺陷并可能造成危害的商品或者服务，应积极采取措施，防止危害结果的发生

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，提供商品和服务的经营者应当承当的义务包括（）。

A:经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意 B:经营者不得采用格式合同提请消费者注意商品或服务质量、价款、履行期限、安全注意事项和风险警示 C:经营者向消费者提供有关商品或服务质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传 D:经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求

纽约所罗门兄弟公司的电信分析师葛鲁曼说：“我们正从一个四周有护城河阻挡外敌的行业，转变成一个真正的没有疆界的行业。”他说：“未来的发展将使美国电话电报公司能在德国提供电话服务，就像宝马公司在美国卖汽车一样容易。”分析师同时还指出，许多冗员充斥或资金不足的电信公司将无法在新环境中生存。 
[a]全球化对消费者是大好的消息，[b]这个受新科技利跨国电话业务需求所推动的趋势，却已经带来电信业的大变革。全球最大的两家电信公司——日本电信电话公司、美国电话电报公司宣布重大改革：日本电信电话公司将对国内外的竞争者进一步开放市场，美国电话电报公司则分解成三个独立的全球性公司。全球最大的电信设备制造商之一法国阿尔卡泰尔—阿尔斯通公司，因激烈的国际竞争而严重亏损并且宣布大幅裁员。荷兰和西班牙的电话公司在全球发行几亿美元的新股票以[c]资金。德国和法国电话公司在华盛顿和布鲁塞尔积极游说，要求政府允许买卖美国斯普特公司20%的股权。 
据所罗门公司的资料，为了[d]全球电信市场大战，未来12个月在市场上推出的电信业股票总值将达368．5亿美元。动作最大的德国电信公司，明年春季或秋季将抛出约15％的股票，总值100亿美元。

A:电信业者将受到强烈的冲击而导致电信业股票的升值 B:消费者将得到更好的服务而经营者将面临更严峻的竞争 C:公司之间将竞争加剧而导致电信技术的一场新危机 D:日、美之间将获得最大利益而其他各国处境十分艰难