为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

A:顾客活动 B:前台活动 C:后台活动 D:支持性活动

关于初始决策和追踪决策的表述错误的是( )。

A:初始决策是零起点决策，追踪决策又称为非零点决策 B:追踪决策是初始决策的必然发展形式 C:从决策的重要性分类，经营决策可分为初始决策和追踪决策 D:从决策的起点分类，经营决策可分为初始决策和追踪决策

使用（）功能可以在不捕捉追踪点的前提下，向两端引出无限延伸的追踪矢量。

A:正交追踪 B:对象追踪 C:极轴追踪 D:临时追踪点

下列关于追踪决策特点的正确表述有（）

A:回溯分析的关键是寻找失误点 B:回溯分析是从原有决策的终止点开始往回一步步分析 C:追踪决策面临的对象已非初始状态 D:“害中取小，即为大利”是追踪决策经常遇到的情况 E:追踪决策时不能改变原决策目标

在追踪决策完成之前必须保密，这是因为（）

A:追踪决策是双重优化 B:追踪决策受心理效应影响 C:追踪决策受回溯分析影响 D:追踪决策是非零起点

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追踪决策应做到双重优化，也就是（）。

A:追踪决策所选方案应优于初始方案 B:追踪决策所选方案应令期望收益达到最高 C:追踪决策所选方案应令期望成本达到最低 D:追踪决策要对能够改善初始决策的可行方案进行选优

关于追踪决策下列说法正确的是（）

A:追踪决策是注定要发生的。 B:追踪决策实质上是一次新的决策。 C:追踪决策是对原有决策方案的一般性的决策修正。 D:追踪决策是对原有决策方案或目标进行的根本性调整。 E:追踪决策是发生在决策方案已经选定却尚未实施情况下的决策

表现光影的面即运用（）效果来设计的面。

A:造型变化 B:色彩变化 C:光影变化 D:相互渗透